چگونه تعارض در سازمان را بر طرف کنیم؟

تعارضات سازمانی همواره وجود داشته و یکی از نشانه های سازمانی پویا می تواند تعارض باشد. بنابراین تعارض از علائم هوشیاری و زنده بودن سیستم های ارتباطی سازمان ها بوده و صرفا پدیده ای منفی نیست. اما تعارضات نباید به حال خود رها شده و مدیریت نشوند، بلکه باید آنها را در برخی موارد هدایت نمود و تبدیل به چالش کرد. در این یادداشت به ارائه نکاتی پیرامون رفع تعارضات در سازمان آورده شده است.

1- آسیب پذیری

در مواجه با شرایط تعارضی باید به این نکته توجه نمود که اهداف را فراموش نکرده و آنها را مدام یادآوری و شفاف نماییم. برای ایجاد این شفافیت در مواقع بروز تعارض بهتر آن است که روابط دو طرفه در تیم و سازمان را شکل داده و ضمن تاکید بر چشم انداز و اهداف، به توضیح شرایط تعارضی بپردازید و سعی در مخفی نمودن آن و معمولی جلوه دادن شرایط نباشید.

2- آگاهی و هوشیاری

برای مواجه با تعارض همواره در پی جواب برای این سوال باشید که ریشه تعارض در چیست؟ و در تعاملات مستقیم سعی در یافتن پاسخ این سوال باشید. پاسخ این سوال می تواند سبب گذر تیم یا سازمان از مرحله تعارض شده و به شما این هشدار را دهد که راه حل عبور از این تعارض در نتیجه کدام اقدام اشتباه قبلی شکل گرفته است.

3- تمرکز و آرامش

در مواجه با تعارض بهتر آن است که با سعی در آرام نمودن جو نمود و برای این کار باید ابتدا خود آرام بود. تسلط بر خود در مواجه با شرایط بحرانی موجب آن می شود که دیگران نیز متوجه این آرامش شده و آن را مسئله ای غیر قابل حل تلقی نکنند. همچنین حفظ آرامش و تمرکز شما باعث می شود تا به درستی به جمع آوری اطلاعات و تشخیص مسئله بپردازید و تصمیم بهتری بگیرید.

4- ایجاد ضوابط

برای آنکه بتوانید به خوبی از عهده تعارضات برآمده و آنها را مدیریت کنید، بهتر آن است که دستور العمل ها و توافقاتی را پیش بینی کرده باشید که متناسب با سازمان شما به ارائه چارچوب حل تعارض می پردازد. آگاهی اعضای سازمان از این توافقات و دستورالعمل ها باعث می شود تا آنها با شفافیت بیشتری در حل تعارض مواجه شده و همواره چندین راه حل از پیش تعیین شده برای آن داشته باشند که حداقل از بدترین شدن تعارض می کاهد.

5- گوش دادن فعال و عمیق

در حل تعارضات و در جلساتی که پیرامون آن برگزار می شود، مهم است تا اعضای جلسه و افراد در تعامل و ارتباط، درک کنند که تمامی نکات آنها شنیده می شود و مسائل آنها به چشم می آید و سازمان در پی راه حل برای آنها است. بنابراین در ارتباطاتی که با افراد درگیر در تعارض برقرار می کنید، توجه و علاقه خود برای حل تعارض را اثبات کنید.

6- تکرار تائید، احترام و تشکر

ارزش نهادن برای انسان ها و احترام قائل شدن برای آنها موجب نتایج مثبت ارزنده ای بدون هیچ گونه هزینه می شود. بنابراین در تمامی شرایط و خصوصا در مواجه با تعارضات، سعی کنید افراد را با تکرار جملات و اقداماتی که نشان دهنده ارزشمندی آنها برای تیم یا سازمان است تائید نموده و سعی در قدردارنی و تشکر از آنها نمایید. احترام ادراک شده در افراد درگیر در تعارض می تواند تعارض را از بین برده و مانعی در مقابل گسترش و تکرار آن باشد.